I
E honlap célja, hogy kiéljem a weblapkészítéssel kapcsolatos kreativitásomat és szenvedélyemet. Imádom a kódolást (merthogy ezt a honlapot tartalomkezelő szoftver használata nélkül, programozási nyelvek és egy keretrendszer használatával készítem), valamint órákat tudok eltölteni a megfelelő színösszeállítások kikísérletezgetésével, sőt a marketing és a tartalomgyártás is érdekel.
Nem mindegy, hogy melyiket hova és hogyan rakjuk - ha stabil építményt szeretnénk, figyelembe kell venni a fizika törvényeit (weblap építésénél a nyelvek és egymásba ágyazhatóságuk szabályait). De a szabályok ellenére is rengeteg a variáció, csak a fantáziánk szabhat határt. Ha pedig nem tetszik a látvány, akkor visszabontom, és egy másikat építek helyette.
Aztán itt van az a mondás: gyakorlat teszi a mestert. Nem mindig sikerül elsőre megcsinálni azt, amit kigondoltam. Van, hogy annyira rossz a kód, hogy a látvány teljesen szétcsúszik, vagy meg sem jelenik. Ilyenkor olyan vagyok, mint a vadászkutya, aki szimatot fogott: rákattanok, és addig nem engedem el a problémát, amíg meg nem oldom!
Iskolás koromban imádtam az olyan házi feladatokat, amikor fogalmazást kellett írni. Ezek után nem csoda, hogy a tartalomgyártás is érdekel! A szakemberek storytelling-nek nevezik azt a módszert, amivel a legjobban meg lehet ragadni az emberek figyelmét: akár termékről, akár szolgáltatásról, akár rólunk, az eredményeinkről van szó, ágyazzuk egy történetbe. Meséljünk róla: honnan jött az ötlet, hogyan történt a megvalósítás, milyen kudarcok értek, azokból mit tanultunk, mit csinálunk másképp, vagy épp mi az, amiről sohasem mondanánk le.
Ezért van szükség a saját márka építésre, azaz brandingre. Ennek segítségével tudunk kitűnni a tömegből, és magunkhoz vonzani (és megtartani) azokat, akiket az ügyfeleinknek szeretnénk. Igen, tudjuk befolyásolni azt, hogy kik legyenek az ügyfeleink! A termékünkön kívül ezért meg kell mutatnunk magunkat is: az elveinket, értékeinket, és hogy ezek érdekében hogyan éljük az életünket, mi alapján hozzuk a döntéseinket. Azaz, aki téged választ (és nem a konkurenciát), az rajtad keresztül a számára fontos ügyeket is támogatja. Ehhez az egyik szükséges eszköz a saját weblap, amin állandóan ott vannak a fontos információk.
A márkaépítés tehát a bizalomról szól. Ami egy hosszú út. És ne felejtsük: lerombolni viszont egy pillanat műve lehet. Ezért fontos, hogy mindig tudatosan kommunikáljunk!
Na és hogyan lehet felépíteni a bizalmat?
Kezd a saját sztoriddal! Miért indítottad a vállalkozásod? Mi a küldetésed, víziód? Kik az ügyfeleid? Miben tudsz te mást nyújtani nekik, mint a konkurencia? Ezek szükségesek egy weblap kezdőoldalára.
Fontos az egységes és egyedi dizájn is: színek, formák, betűtípusok, képek, ikonok, logó. Itt "a kevesebb néha több" elve érvényesül: legyen minél egyszerűbb, ha lehet, minimalista az összhatás.
Ezután jön a folytonosság fenntartása: blogbejegyzések, közösségi médiás posztok, videók, esetleg podcastok készítése. Részvétel rendezvényeken, közös munka másokkal, pro bono tevékenységek, kapcsolatépítés.
Legyen a weblapodon több lehetőség, ha valaki szeretne kapcsolatba lépni veled: e-mail cím, telefonszám, kontakt űrlap.
Túl az evidens dolgokon (pl. legyen jó minőségű a terméked, és csakis az igazat, a színtiszta igazat írd meg róla a honlapodon), elengedhetetlen a prémium ügyfélszolgálat. Mert hiába király a terméked, szolgáltatásod, ha a vevőnek kellemetlen élménye adódik vele kapcsolatban (pl. késik a szállítás, vagy flegmán válaszolsz egy érdeklődőnek egy közösségi médiás poszt alatti kommentben), nemcsak, hogy többé nem fog vásárolni tőled, esetleg pénzvisszafizetést kér, de még a rossz híredet is keltheti.
És mitől jó egy ügyfélszolgálat? Elsősorban attól, hogy van. Aztán meg attól, hogy mihamarabb válaszolnak a megkeresésekre. Ha érdemben nem is tudnak rögtön segíteni, egy automatikus üzenet jólesik, és az ügyfél egy kicsit megnyugszik, hogy nem a Semmivel közölte a problémáját. Amikor pedig érdemben foglalkozunk a problémával, legyünk alaposak, járjunk utána a dolgoknak. Még ha nem is nálunk van a baj, tájékoztassuk az ügyfelet, hogy hol akadt el a folyamat, mire lehet számítani. És végül, de nem utolsó sorban: figyeljünk oda a stílusra! A jó helyesírás alap, az udvariasság pedig nem kerül pénzbe.
Megtudhatsz néhány érdekességet az animációkról, miközben Super Mario segít bemutatni a 3 legegyszerűbb animációs mozgást.
2022. 07. 20.
Elolvasom >>
Biztos te is ismersz legalább egy olyan szakembert, aki annyira profi a szakmájában, hogy nem ő keresi magának az ügyfeleket, hanem az ügyfelek keresik őt.
2021. 10. 26.
Elolvasom >>
Szeretnél egy weblapot a vállalkozásodnak, de nem tudod, hogyan indulj el, milyen lehetőségeid vannak, mik a teendőid? Olvasd el a javaslataimat!
2021. 04. 08.
Elolvasom >>© 2022 esdirea.hu
